服务中心子系统,服务工单设计流程: 新建工单(服务热线受 理、用户自助下单)、 派单、商家分派给 服务人员、服务人员等门服务(可上传照片及 定位确认完成)、用户 评价、座席回访、按月考核,按月结算,服务预定,下订单---订单分派---商家接单---已完成。工作详情,老人姓名、年龄、工、下单时间、服务项目、服务数量、服务地址、性别、老人类型、下单方式、电话录音、服务时间、工单紧急程度、联系方式。
传统模式面临新问题、新挑战。---的是供需不匹配、所供非所需。表现在机构养老方面,是普通床位大量闲置与失能失智床位一床难求形成的鲜明对比。表现在居家社区养老方面,矛盾更---。过去的居家社区能力水平有限,为健康老人提供服务尚可,居家养老软件,为居家失能失智老人提供他们迫切需要的医养结合服务,显得力不从心,家庭养老床位应运而生。“家庭养老床位”不仅节省了机构养老的床位费,智慧居家养老,也使老年人得到了机构养老的服务,还可以让其在自己熟悉的环境中受到化服务。从的供应方来说,节省了机构养老要进行的建设和土地的费用。相关试点城市发现,漯河居家养老,当达到一定规模后,投入一个家庭养老床位的费用是投入一个机构养老床位的1/5。
平台构建:基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建,实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。应用层--运营管理后台--服务中心系统--日间照料系统--助餐管理子系统-----子系统--门户网站。接口层--老人/亲属app--社区管家app--服务商app--服务人员app--护工app--医生app--支援者app--微信小程序--微信公众号。
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